Política de Troca
De acordo com as normas da Anvisa e o Código de Defesa do Consumidor, nossa política de troca e devolução respeita as diretrizes para produtos classificados como medicamentos controlados.
1. Troca ou Devolução por Arrependimento
Por questões de segurança sanitária e regulamentação, não realizamos trocas ou devoluções de medicamentos após a entrega, mesmo que a embalagem não tenha sido aberta. Essa medida garante a integridade dos produtos e a saúde dos nossos clientes.
2. Troca por Erro no Pedido
Se você receber um produto diferente do solicitado:
- Notifique nossa equipe em até 48 horas após o recebimento.
- produto deve estar lacrado, sem uso e na embalagem original.
- frete de devolução e reenvio será custeado por nós.
3. Produto com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito visível ou em sua embalagem:
- Informe em até 72 horas após o recebimento, com fotos do problema.
- Após análise, faremos a substituição ou reembolso total, conforme o caso.
4. Condições para Aceitação
Trocas e devoluções só serão aceitas quando:
- produto estiver lacrado, íntegro e sem violação da embalagem.
- Houver falha comprovada de fabricação ou erro operacional da loja.
5. Como Solicitar
Envie um e-mail para comercial@benavita.com.br com:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto ou embalagem
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções.
❗ Importante:
- Produtos com receita não podem ser reaproveitados ou redirecionados, mesmo que não tenham sido utilizados.
- Ao comprar, confirme todas as informações do seu pedido antes da finalização.
- Não nos responsabilizamos em caso de perda ou roubo de mercadoria.